9月24日机场收费站收费三班正在进行收费作业，一名司机从收费8道自助缴费通道通行，未取得纸质发票。司机便按下“求助”键，收费员立即询问司机，司机表示:“要发票，需要报销。”由于该车道只提供电子发票，收费员便指引司机将车辆开至收费外广场，并手持“冀e行操作指南”为司机耐心讲解。收费员看出了司机的担心，便手把手教司机如何填写。司机也不停地道谢！

我们的当面讲解，比冰冷的文字更有温度。我们熟悉司机的常见困惑：有人找不到开具入口，有人填错车牌信息，有人担心“开了没法保存“，正是这份“懂需求”，让讲解更精准、更贴心。对我们而言，这或许是工作之外的“额外付出”，但对司机来说，却是解决实际问题的“及时雨”。

高速岗亭不大，却连接着万千出行人的需求。我们递出的不仅是一张通行凭证，更是一份细致的服务；我们的讲解不仅教会了操作，更传递了一份温暖。这份藏在车流中的耐心，让每一次高速通行的终点，都多了一份舒心与安心。