近日，新乐收费站收费三班，备岗人员如往常一样开展日常备岗工作，突然发现一名行人正沿着收费外广场ETC车道向高速方向行走，情况十分危急。

见此情景，收费员立即加快脚步上前，礼貌且坚定地将行人拦截在安全区域外。面对行人略显抵触的情绪，她耐心解释：“行人禁止进入高速公路，随时可能引发交通事故，危及您的生命安全。”在安抚好行人情绪后，收费员主动询问其出行需求，得知该行人因急于搭乘前往北京的大巴车，才冒险试图进入高速。收费员考虑到收费广场过往车辆较多，行人停留存在安全隐患，收费员当即决定带领行人前往便民服务台等候。途中，她详细告知行人正规的大巴车停靠站点位置及乘车注意事项，让行人安心等待。

一直以来，新乐收费站始终秉持“服务于民、安全至上”的宗旨，将安全管控与便民服务融入日常工作的每一个环节。收费员们不仅坚守收费窗口，更主动承担起广场巡逻、安全宣传、便民帮扶等职责，用一次次及时的处置、一句句暖心的提醒、一个个务实的行动，守护着过往司乘的出行安全，彰显了高速服务人员的担当与温度，为群众出行筑牢坚实的安全防线。