从事收费工作十余年，从一线收费员到收费班长，我对责任的理解在实践中不断深化。能力决定了我们“能做什么”，而责任决定了我们“会做好什么”。没有责任支撑的能力，就像失去舵手的航船，即便动力再强，也可能偏离航向。

作为班长，我深知收费岗位虽分工明确，但现场情况复杂多变。当车道拥堵、设备故障或同事遇到难题时，责任不是拘泥于岗位说明，而是主动补位——协调车辆、指导操作、顶岗替班。十余年的经验让我明白，真正的团队协作，是在他人需要时伸出手，而非固守“分内之事”。

收费工作看似重复，却容不得丝毫马虎。能力让我们熟练操作流程，但责任推动我们追求“零差错”。从核对票据到处理特情，从辨别假钞到化解争议，每一个细节都关乎最终结果。我曾带领班组成员反复演练应急预案，优化流水线操作，不是为了“做完”工作，而是为了“做好”服务，确保通行效率与资金安全。

收费一线直面司乘冲突、系统风险甚至安全威胁。遇到投诉或纠纷，有能力的人可以解释规则，但有责任的人会率先承担——安抚情绪、调查原委、及时上报。十年间，我经历过收费争议、设备突发故障，也曾在暴雨中疏导车辆。正是这种“我先扛”的勇气，让团队在压力中凝聚，在困难中成长。

作为老班长，责任不仅是管好一个班次，更是传承经验、带动新人。我会观察每位成员的特点，针对性指导操作技巧、沟通方法；在班组中树立“细节决定成败”的文化，让责任意识渗透到每个环节。能力可以通过培训提升，但责任需要以身作则、日积月累地影响。

十余年收费工作让我坚信：能力是基础，责任是引擎。一个有责任感的班长，会不断打磨团队业务能力，补全制度漏洞，在平凡岗位上守住每一道关。而缺乏责任，再强的个人能力也难以支撑起一个高效、可靠的收费集体。