“师傅，您是遇到什么问题了吗？”9月24日晚上11点正定高新区收费员见一辆货车在智能收费机器人前停留许久，便上前询问。

由于10月1日起全面启用电子发票，当前正处于纸质发票与电子发票并行的过渡期。驾车的司乘正是因不熟悉电子发票操作犯了难：“我要报销用，可对着屏幕摆弄半天，也没找到开票入口。”了解情况后，收费员耐心讲解：“您别着急，您这样微信支付的，扫描机器人屏幕的二维码，或在‘冀e行’小程序里填订单号可以办，开票后半小时以后可以下载，和纸质票有一样的效力。”按照指导，司机很快完成操作，等待手机上收到了电子发票推送。他连连道谢，驶离收费站。

收费站不仅在机器人旁张贴了图文指南，还对收费员开展专项培训，确保及时解答司乘疑问。从纸质票据到电子票据的转变，是效率的提升；而收费员的主动服务，让技术升级更有温度。随着10月1日的临近，正定高新区收费站正以细致服务搭建起便民桥梁，让每一位司乘在数字化转型中感受到便捷与温暖。