“师傅，您的车显示无标签，麻烦挪到人工车道通行，我帮您看着后方车辆！”9月24日晚上11点半正定高新区收费站收费员在备岗巡查时，发现出口8车道一辆轿车停滞不前，立即快步上前引导。

       此时，8车道的轿车因ETC标签识别失败，车主反复尝试仍无法通行。收费员见状迅速行动：一边站在车道旁挥手指挥车辆倒车；一边通过对讲机联系人工车道收费员：“8车道有一辆黑色轿车无标签，即将转至人工车道。” 在收费员的引导下，车主顺利将车驶入人工车道。经人工核查，车辆标签因松动导致识别失效，收费员快速完成收费流程。为保障站口通行效率，正定高新区收费站收费班组，在面对车辆无法通行时，第一时间处置设备故障、车辆异常等突发情况。通过这些特情提升收费员快速响应和协同处置能力，全力避免因拥堵耽误司乘时间、引发投诉。

       从及时疏导故障车辆，到提前排查车道隐患，正定高新区收费站以“快响应、优服务”的工作态度，筑牢站口畅通防线。每一位收费员的主动担当，都在为司乘的便捷出行保驾护航，让通行之路更顺畅、更暖心。