近日，新乐收费站收费车道迎来一辆通行车辆，收费系统实时显示该车存在历史欠费记录，司机对此情况表示疑惑，当场提出疑问。

收费员张利蕊立即遵循业务流程，通过系统详细调取该车通行数据，逐一核实欠费发生的时间、金额及对应通行站点，形成清晰完整的证据链条。在明确的记录面前，司机表示认同，当场完成欠费补缴。

此次事件处理中，收费员以规范操作和耐心沟通，既保障了收费工作的正常推进，也维护了车道通行秩序，展现了良好的服务素养。