9月26日中班时，一辆货车在新乐收费站入口车道导头前突然发生故障，引擎熄火，动弹不得，后司机数次尝试都无法启动。当班收费员在了解情况后，紧急加开备用车道，并与疏导人员一起将后方积压车辆疏导至备用车道。

随后，在了解到该货车为空车后，备岗收费员与疏导人员一起帮助司机将该故障车辆推离至外广场应急区域，并帮助司机拨打了救援电话。

收费人员这一举动，推出的不仅是故障车辆，更是岗位之外的担当与守望相助的温情，让冰冷的收费站瞬间充满了暖意。