9月29日上午，正定高新区站入口车道上演暖心一幕，工作人员以专业服务快速解决司乘难题，用实际行动践行文明服务原则。

       当天上午，一辆小车突然停在入口3道与4道中间，车辆停滞不仅可能影响后续车流通行，也存在安全隐患。正在岗的发卡员见状，第一时间主动上前询问情况。经沟通得知，该车司机因车载ETC设备无法正常使用，无法顺利通行，正焦急不已。

       为帮司机快速找到问题根源，发卡员跟随司机查看车载ETC设备，仔细检查后发现，故障原因是设备电量耗尽。随后，发卡员耐心向司机讲解了ETC设备没电的临时解决办法，告知其可先通过人工车道领取通行卡通行，同时详细说明后续为设备充电或更换电池的具体操作步骤，消除了司机的顾虑。

       问题顺利解决后，司机对发卡员的及时帮助和耐心解答连连表示感谢。此次事件中，正定高新区站工作人员主动服务、高效处置的举动，不仅保障了车道通行秩序，更让司乘感受到了贴心的服务温度，充分彰显了站点始终坚守的文明服务原则。