9月27日白班时段，正定高新区收费站收费现场秩序井然，当班收费人员正按照规范流程为过往车辆办理缴费业务，各车道通行顺畅。

      上午10时许，收费系统突发异常，核心收费软件出现明显卡顿，界面操作无响应，车辆缴费流程被迫中断。此时，车道内已有3辆车辆排队等候，若不及时处置，高峰时段车流积压风险将快速攀升。面对突发状况，当班收费员第一时间作出反应：一边通过窗口向等候车主耐心解释情况，安抚车主情绪；一边立即按下备用车道开启按钮，引导后续车辆分流至备用车道通行，仅用2分钟便恢复了现场车辆的有序通行。与此同时，收费员同步通过内部通讯系统联系机电维修人员，详细说明故障现象、发生时间及涉及车道，为故障排查提供精准信息。机电人员接报后携带工具火速抵达现场，通过后台日志查询、系统重启调试等操作，于10分钟内成功修复软件故障，故障车道恢复正常收费功能。

       此次特情处置中，正定高新区收费站工作人员展现出极强的应急响应能力和协同配合意识，从故障发生到全面恢复仅用十几分钟，期间未造成车辆长时间拥堵，有效保障了收费站通行秩序，以实际行动践行了“保畅通、优服务”的工作承诺，获得了过往车主的认可与好评。