在交通运输服务保障工作中，收费站始终将司乘人员的急难愁盼放在首位，以高效、贴心的服务为出行群众排忧解难。

9.27日蠡县收费站便通过主动服务，成功帮助一名因家中急事需紧急返回宁夏老家的大车司机，妥善解决约车与乘车难题，用实际行动彰显了交通服务的温度与效率。

当日，一名大车司机驾驶车辆驶入该收费站出口车道，缴费后并未驶离，而是神色焦急地向收费窗口工作人员求助。经工作人员耐心询问得知，该司机家中突发紧急情况，需立即返回宁夏老家，但所驾大车因路线限制与时间安排无法直接前往，且自身对收费站周边交通资源不熟悉，急需找到便捷的约车与乘车方式，时间紧迫让其倍感无助。

了解情况后，收费站工作人员第一时间将司机引导至安全地点，启动应急服务流程。一方面，工作人员迅速了解前往宁夏的交通线路，结合司机“尽快返乡”的核心需求，通过网约车平台协助查询从收费站前往保定高铁站和石家庄正定机场的约车信息，车站的具体位置、班车购票方式等关键信息逐一告知司机，并手把手协助其完成网约车下单，确认接车司机信息与上车地点，避免因操作不熟悉耽误时间。另一方面，让其在等待网约车期间可随时与家人联系，及时告知返乡进度，缓解焦虑情绪。

在工作人员的全程协助下，该大车司机成功约上网约车，临行前，司机多次向工作人员表达感谢，称收费站的及时帮助让其在紧急时刻感受到了温暖与安心。此次服务不仅高效解决了大车司机的燃眉之急，更体现了收费站“以司乘为中心”的服务理念，为构建安全、便捷、温馨的交通运输环境提供了坚实保障。