9月27日凌晨两点，新乐收费站出口11车道，一辆大货车完成缴费后突然熄火，多次尝试仍无法启动。备岗收费员主动上前询问情况，司机表示需要手电筒照明以便排查故障。收费员随即取来手电筒为其提供照明。

经检查，司机判断是启动继电器出现故障，导致启动电机电流不足。随后，他通过短接继电器两端针脚的方式，直接接通电路，使启动电机获得电流，最终成功启动发动机。

故障排除后，司机对收费员的热心帮助表示感谢，称深夜在高速公路上获得这样的援助倍感温暖。收费员则表示，为司乘人员提供力所能及的帮助是收费工作的一部分，不论昼夜都应尽力而为。这一看似微小的善意，既照亮了夜路，也传递了人与人之间的关怀。